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      2. 冀中能源國際物流集團有限公司
        黨建園地 兩學一做

        行為識別系統(BI)

        作者:    來源:     發布日期:2018-09-21     點擊次數:

        行為修養(Behavior training)

        從您加入冀中能源國際物流的第一天起,您就成為了冀中能源國際物流的一名“企業人”,您的一舉一動將不止代表您自己的形象,更重要的是代表整個企業。在商務活動中,作為公司的代表,您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要,將直接影響商務活動的成功率;在工作單位,良好的舉止行為非常有助于形成愉快的氣氛,能融洽地創造人際關系。良好的舉止行為是您與同事、客戶之間工作關系的潤滑劑,有助于您的快速成長。因此,我們根據國際的通用標準制定了員工基本行為規范,將“和通”文化落實到您的日常行為和處事方式中,目的是為了幫助您成功。

        一、 基本行為規范

        遵紀守法,奮發進取,求實創新;

        熱忱敬業,訓練有素,團結協作;

        務實守信,廉潔自律,文明服務;

        迅速反應,雷厲風行,目標必達。

        二、崗位行為規范

        遵紀守法,奮發進取,求實創新

        ①冀中能源國際物流是從國內走向世界的民族企業,要求每個員工都要熱愛自己的祖國,堅決不做對不起祖國和民族的事情。

        ②國家政策法令以及公司的一切規章制度,在正式修改之前,您

        必須嚴格遵守,并堅決抵制所有違法行為。

        ③要成為公司不可或缺的人才,您需要奮發進取,求實創新,您

        需要廣泛吸收行業新知識,虛心向國內外優秀企業學習,不斷

        積累和沉淀自身的素質和能力。

        熱忱敬業,訓練有素,團結協作

        ① 冀中能源國際物流需要您對待自己的本職工作富有一腔熱情,能自覺與公司戰略保持一致,與公司同心同德,全心全意為客戶和員工服務。

        ②冀中能源國際物流需要您樂于溝通、協作、共享,襟懷坦蕩,包容他人,積極配合他人工作需要,提高團隊凝聚力。

        ③冀中能源國際物流需要您不因同事、客戶的國別、民族、籍貫、性別、年齡、興趣愛好和宗教信仰而區別對待,不在任何場合詆

        毀任何單位和個人。

        務實守信,廉潔自律,文明服務

        ①君子愛財,取之有道。美好的生活需要您自己勤勞與智慧創造。

        請尊重冀中能源國際物流授予您的職權,勿利用職務之便做出任何有損公司利益的行為。

        ②公司希望每個員工都能捍衛住自己心底的道德底線,不要因物

        質的欲望而迷失自我。

        ③每個人都渴望被公平對待,這需要每一個人共同努力,所以公

        司堅決反對任何形式的貪污受賄及行賄行為,同時您發現以上

        行為,請及時與公司監督部門聯系。

        ④冀中能源國際物流員工,需要有一心一意為客戶提供優質服務的精神,用戶的利益所在,就是每一個員工生存和發展的最根本利益所在。讓客戶不滿意的離開是您最大的失敗,讓客戶滿意是

        每一個員工追求的目標。

        ⑤物流企業精神就是開拓客戶資源、最大程度為客戶提供滿意服

        務的精神,公司希望每一個員工都能創造客戶資源,并做一位

        文明員工,有勇氣“否定”過去的成功,在成功的基礎上探索

        創新的方法,樹立文明服務意識。

        迅速反應,雷厲風行,目標必達

        ①冀中能源國際物流的員工需要對客戶有使命感、責任心,希望您能秉持謹慎求實的態度對待您的工作,誠實的做出可行的承諾,做到“使命必達”。

        ②冀中能源國際物流需要對公司負責的員工,建議您妥善保管并定時盤點公司的文件、證件、印章、票據、訂單、賬簿、合同等資料,以免不慎丟失,給公司造成損失。

        ③敢于承擔責任,對于工作中或管理中出現的弊端、錯誤或可能

        的風險,您有義務實事求是的向上級報告。

        ④為了幫助公司把握時機、規避風險,您在緊急情況下要反映迅

        速,可以便宜行事,但事后必須及時向直線上司報告。

        ⑤公司對經理的要求,提倡“管人管心、澆樹澆根”的管理原則,

        您需要以身作則,正向引導、輔導幫助下屬快速成長。不得隱

        瞞、掩蓋、包庇下屬工作失誤。

        三、辦公行為規范

        辦公禮儀

        ①辦公室內部請不要說粗話、臟話、刻薄話,工作中請不要說說

        笑笑,對話要輕聲。

        ② 不要亂扔紙屑、果皮。吐痰入盂,無盂請用紙包并放到衛生

        筒內或進洗手間。

        ③物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。

        ④公用物品用畢放回原處,保持清潔。

        ⑤離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

        ⑥辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主,健康向上,請不要讓明星圖片或不健康內容圖片出現在屏幕上。只有工作原因才

        允許上網。

        安全謹慎

        ①人身安全是一切行為活動的基礎,掌握本職工作所需要的安全

        知識,遵守交通規則就是珍愛您的生命,做到有序停車、交通

        無憂,遇到任何突發事件請及時與相關部門聯系或報告。

        ②冀中能源國際物流與它的員工唇齒相依,公司的利益實際上就是全體員工的利益。所以應時刻維護公司利益、形象、尊嚴,謹慎做出每一個決策,將風險降到最低。堅決制止任何人以任何形

        式損壞公司形象和利益的行為。

        ③冀中能源國際物流員工有時刻保守公司技術秘密和商業秘密的義務,不在樓梯內、通道、走廊等公共場合宣講公司的商業秘密。

        公正客觀

        ①每個員工需做到實事求是,凡事以客觀為依據,要摒棄個人私

        利,真實反應實際情況,這樣您才能客觀公正地將問題分析清

        楚、準確。

        ②冀中能源國際物流提倡正直誠實,并保留審查您提供的個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性,如有虛假,

        一經發現,公司將嚴肅處理。

        ③所有部門上報的數據或資料要客觀真實,不作假、不捏造,粉

        飾的太平只能是暫時的,我們的目的是解決問題而不是掩蓋事實。

        四、商務禮儀行為規范

        著裝禮儀

        請保持專業的、符合冀中能源國際物流要求的著裝和個人外表,以保持企業形象。

        ①儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、

        不奢華(不應過分華麗,不應過分輕?。?。

        ②男性的著裝和儀容:

        頭發整潔、臉部干凈;服裝整潔;領帶筆挺;衣服的顏色和花紋不要太華麗;工作時間要佩帶胸牌或胸卡,著干凈整潔工裝;

        要穿深色襪子;皮鞋要擦亮。

        ③女性的著裝和儀容

        妝容整潔自然;服裝干凈整潔;工作時著工裝、佩帶胸牌或胸卡;長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋),夏季不宜不穿襪子;皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應為3-5cm,可穿平跟鞋,

        不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

        ④國際會晤著裝儀容要求

        出席正式會議和宴請,要穿正裝,男士要求著深色(黑色、深藍、深灰)西服,貼身穿襯衣,襯衣和領帶要及時更換,穿深色襪子、深色皮鞋(最好統一成黑色)。女士要求著西褲或西服裙(長褲和中長裙),衣服最好每天換一套,穿皮鞋,鞋跟不應高于3厘米。夏季女士可以著絲襪穿不露腳趾涼鞋,不得赤腳穿鞋。

        社交禮儀

        1.接聽電話

        ①在接聽或打電話時,電話接通應先道“您好”,并自報單位或

        部門名稱、姓名,如撥錯號碼,應禮貌表示歉意。

        ②打電話要注意合適的時間,非重要情況盡量避免休息和吃飯時

        間,辦公時間不得用電話閑聊天;

        ③電話鈴響三次以內應接聽,使用辦公電話應回答簡明,聲音清

        晰,聲音不宜太高,時間不可過長。重要內容應復誦,避免曖

        昧語詞;

        ④接聽電話要輕拿輕放。通話結束,要等地位高、主動打電話的

        先掛斷后再掛機;

        ⑤如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候,分清主

        次分別處理。接到打錯的電話應客氣告之;

        ⑥代接電話要以禮相待,所找的人在時,要說:“請稍等…”;不在時,要說:“對不起,他不在,需要我轉告什么嗎?”,并且要尊重隱私,不隨便問,不隨便傳;對方要求傳達的內容要認

        真做好筆錄,對方講完后,應重復一遍,以驗證自己記錄的準

        確性,然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回

        電情況并及時傳達到位;

        ⑦來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”。

        2.會議

        ①參加會議不遲到、不早退,會議期間通訊工具應關機或保持靜

        音狀態,無特殊情況不接打電話;

        ②認真聽講,不交頭接耳,不打瞌睡,不閱讀與會議內容無關的

        報刊雜志;

        ③ 會議過程中不隨便進出,中途必須離席者須向主持人說明。

        3.席間

        ①衣冠得體,準時到場,主動相互介紹身份;

        ②入席座位應分明主次位子,應對客人表示禮讓,等客人坐下后

        自己再坐到合適的位子上,若無人安排則可自選座位就座;

        ③尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人,不可

        高聲談笑,喧賓奪主;

        ④主人開席致辭祝酒時,客人應停止講話和其他活動,專心聽以

        示尊重,若主人站起敬酒,客人應立起回敬,喝畢后坐下,盡

        量等主人招呼后再動筷吃菜;

        ⑤進餐時,招呼客人吃菜而不給客人夾菜。使用餐具盡可能不發

        出聲響,咀嚼時把嘴閉起來,不要發出大的響聲,不能邊嚼邊

        說話,不可用筷子當手指剔牙,必要時應用牙簽,一般用左手

        把嘴遮??;

        ⑥侍應順序應從男主人右側位開始,接著是男主人,由此自右向

        左順時針方向進行;

        ⑦用餐結束,要等主要客人離席后,方可依次離席;

        ⑧參加西餐宴會時應右手拿刀,左手拿叉,就餐時不能發生聲響。

        4.日常言語

        ①日常生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

        ②不論是否認識,在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家

        庭遇到客人要主動打招呼問好,見面時不理不睬為不禮貌行為。

        ④交談應誠懇莊重,聲調適度,不可油腔滑調。

        5.握手

        ①握手用右手,應友好地目視對方,握手用力要適度,不可使對

        方感到不適;

        ②參加聚會需要握手時,應先與主人握手,再與房間里其他的人

        握手。上級先對下級伸手,年輕者先伸手,女士先對男士伸手??腿藖頃r,主人先對客人伸手,客人走時客人先伸手;

        ③握手時切忌戴手套和墨鏡。原則上以雙手握手為尊。

        6.介紹

        ①介紹相識,應先將地位低者向地位高者介紹,先把下級向上級

        介紹,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人;

        ②向外單位的人介紹本單位人員時,即使是上司也不加先生,只

        加職位。

        7.呈受名片

        ①名片要相互交換,沒有名片要說“沒帶”或“用完”,不應說

        “沒有”;

        ②遞呈名片應擇機準備好,名片正面向上,字要正對客人,稍欠

        身,以雙手呈上,并按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給,在

        餐桌上要按順時針方向遞給,說聲“請!這是我的名片”或“您

        好,我叫×××”;

        ③接名片要用雙手,接過名片后要認真通看一遍,說“謝謝”,

        然后放在上衣口袋或名片夾中,不要放在褲兜里或在手里玩弄。

        文明用語

        ①問候語:見面時說“你(您)好、辛苦了”

        ②請托語:需要他人做什么說“請(問、說、座…)”

        ③感謝語:得到幫助要說“謝謝(多謝,非常感謝、沒關系…)”

        ④致歉語:做了不妥之事說“對不起(請原諒、打擾了、很抱歉…)”

        ⑤道別語:分別時要說“再見(明天見、慢走、保重 …)”

        ⑥接洽語:歡迎光臨、請(進┅)

        ⑦祝福語:祝你成功、祝你晚安┅

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